Las operadoras restringirán las llamadas comerciales de pymes y autónomos desde octubre

¿Tienes una pyme y sigues llamando desde el móvil para captar clientes? Pues ojo, porque según Diario AyE, a partir del 17 de octubre las operadoras podrán bloquear tus llamadas comerciales si no usas numeración 400. Y no hablamos solo de grandes telecos o bancos: la norma alcanza de lleno a autónomos y pequeños negocios incluidos en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Si tu siguiente llamada de prospección sale de un móvil o un fijo convencional, puede que no llegue.

¿Te toca a ti o te salva el tamaño?

Aquí está el primer susto: la cosa no es tan sencilla como pensar "soy pequeño, paso". La Ley 10/2025 obliga a usar números de nueve cifras que empiecen por 400 a las pymes que prestan servicios básicos —suministros, transporte de viajeros, servicios postales, comunicaciones electrónicas y actividades financieras—, dé igual su tamaño. Es decir, un pequeño operador de autobuses o una financiera de barrio entran en la obligación. Para el resto de sectores, el corte está en 250 trabajadores, 50 millones de facturación o 43 millones de balance. Existe una excepción para las pequeñas comercializadoras de luz, gas o teléfono con menos del 5% del mercado nacional, siempre que tampoco rebasen esos mismos umbrales.

¿Qué cambia en tu operativa del día a día?

El número 400 solo permite llamadas salientes. Tu cliente no podrá devolverte la comunicación por esa línea, así que tendrás que mantener aparte los canales de atención, incidencias y reclamaciones: números cortos, gratuitos 800 y 900 o tu numeración geográfica de siempre. Además, si tienes la campaña subcontratada a un call center, la responsabilidad de que use el 400 correcto sigue siendo tuya, no del proveedor. La CNMC reparte estos números entre las operadoras, no directamente a los negocios, de modo que cada empresa deberá pedírselos a su compañía telefónica y revisar que centralitas, programas de marcación y campañas estén adaptados antes de que llegue la fecha límite. El rango disponible es de un millón de números y se usará exclusivamente para llamadas comerciales de venta o captación.

¿Por dónde empiezas mañana mismo?

Llama a tu operadora y pregunta si ya tramita la asignación de numeración 400. Y revisa a fondo los contratos con tu call center o tu agencia de telemarketing: si ellos siguen marcando desde móviles o fijos convencionales, el bloqueo te va a doler a ti, no a ellos. No esperes a octubre para descubrir que tu principal canal de ventas se ha quedado mudo justo cuando más lo necesitas.